Werk dat bleef hangen.
Flows die blijven werken.

Een Belgische logistieke dienstverlener verwerkte dagelijks honderden mails in één gedeelde mailbox: klantklachten, leveringsvragen, carrier-updates en interne queries door elkaar. De ochtend begon met manuele triage door één medewerker, prioriteiten waren onduidelijk en SLA's onmeetbaar.

We bouwden een AI-classificatieflow rond de bestaande mailomgeving: elke inkomende mail krijgt automatisch een categorie, urgentie en confidence score, gelogd in een centraal review-systeem. In een overzichts-interface bevestigt de medewerker de AI-suggestie in één klik, of corrigeert via dropdown. Elke correctie wordt als human label bewaard naast het AI-label, directe feedback-loop voor het model.

Het resultaat: minder tijd kwijt aan sorteren, meer tijd aan oplossen. SLA's worden automatisch gemeten van binnenkomst tot afsluiting, gevolgd door een CSAT-vraag. Operationele performantie en klantbeleving in één flow, menselijk waar nodig, geautomatiseerd waar mogelijk.

Wat we bewust niet deden: de AI laten antwoorden in plaats van de medewerker. Mail-classificatie is een herhalingstaak die zich leent voor automatisering. Een antwoord schrijven naar een klant met een klacht is dat niet, daar hoort een mens.

Praktijk Yutori is de coaching- en begeleidingspraktijk van Tess in Tessenderlo (Limburg), gericht op (jong-)volwassenen die zoeken naar rust, ruimte en richting. De praktijk groeide via mond-tot-mond, maar de oude website stond al jaren in de weg: generieke stockfoto's, copy die over kwalificaties ging in plaats van klantbehoeften, en nul leads via de site.

We bouwden een nieuwe website rond Tess' eigen stem. Echte foto's, copy die het publiek aanspreekt op wat het écht zoekt (rust, begeleiding, hartcoherentie, kerntalentenanalyse), een mobiele booking-flow die in twee tikken naar een intake leidt, en een SEO-fundering afgestemd op de regionale en methodische zoektermen die haar doelgroep daadwerkelijk gebruikt.

Vanaf maand één: intakes geboekt via de website. De gesprekken starten op het juiste niveau omdat de mensen die zich aanmelden zich al herkennen in wat ze daar lazen. Tess hoeft zich niet meer te excuseren wanneer iemand vraagt om haar site door te sturen.

Wat we bewust niet deden: een chatbot bouwen. De winst zat niet aan de voorkant, maar in een eerlijke voice, copy die het publiek aanspreekt en een booking-flow die werkt. Soms is het beste antwoord op "meer leads" geen extra tool, maar een betere site.

Chef and Chief is een Brussels duo voor private dining en catering aan huis, voor zakelijke en private events. Sterke keuken, sterk publiek, maar de oude site werkte tegen hen: traag op mobiel, geen heldere offerteflow, en alleen in het Nederlands, terwijl een groot deel van het Brusselse en internationale publiek Frans- of Engelstalig is.

We bouwden een nieuwe drietalige website (NL/FR/EN) met één heldere intake-flow voor offerteaanvragen, een visuele opbouw die de keuken laat spreken in plaats van de pagina vol te schrijven, en snelle laadtijden ook op mobiel. De migratie van de oude omgeving verliep zonder downtime; de bestaande zakelijke mailomgeving bleef ongewijzigd.

Resultaat: een professionelere indruk bij eerste contact, bredere taalreach voor zakelijke events, en offerteaanvragen die rechtstreeks in de mailbox landen, zonder formulier-jungle, zonder achterstand op contactopvolging.